POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En HEI STORE trabajamos para garantizar calidad, transparencia y una excelente experiencia de compra. A continuación se detallan nuestras políticas oficiales, aplicables a todas las compras realizadas en tienda física, tienda online, ventas mayoristas y envíos a regiones.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES SOLO EN BODEGA

  • Todos los cambios y devoluciones se realizan exclusivamente en nuestra bodega ubicada en Lord Cochrane 1858, Santiago.
  • HEI STORE no realiza cambios, retiros ni devoluciones en domicilio, locales comerciales, oficinas, bodegas del cliente ni puntos de entrega.

  • La revisión técnica y validación de garantía solo se realiza dentro de nuestras instalaciones.

PLAZO Y CONDICIONES PARA CAMBIOS

  • Los cambios proceden únicamente por fallas de fábrica o defectos de origen.

  • El plazo máximo para solicitar un cambio es de 30 días corridos desde la compra.
    El producto debe entregarse con su embalaje original, accesorios completos y sin intervenciones ajenas.

  • Para validar un defecto, HEI STORE realizará una revisión técnica en bodega.

VALIDACIÓN DE FALLAS

La garantía aplica solo si la falla corresponde a defecto de fabricación.
No se considerará falla de fábrica cuando el producto presente:

  • Golpes, mal uso o daños por manipulación inadecuada.

  • Armado incorrecto o instalaciones indebidas.

  • Perforaciones, modificaciones o intervenciones no autorizadas.
    Daños por humedad, corrosión, agentes externos o desgaste normal.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • Todos los cambios y devoluciones se realizan exclusivamente en nuestra bodega ubicada en Lord Cochrane 1858, Santiago.
  • HEI STORE no realiza cambios, retiros ni devoluciones en domicilio, locales comerciales, oficinas, bodegas del cliente ni puntos de entrega.

  • La revisión técnica y validación de garantía solo se realiza dentro de nuestras instalaciones.

PLAZO Y CONDICIONES PARA CAMBIOS

  • Los cambios proceden únicamente por fallas de fábrica o defectos de origen.

  • El plazo máximo para solicitar un cambio es de 30 días corridos desde la compra.
    El producto debe entregarse con su embalaje original, accesorios completos y sin intervenciones ajenas.

  • Para validar un defecto, HEI STORE realizará una revisión técnica en bodega.

VALIDACIÓN DE FALLAS

La garantía aplica solo si la falla corresponde a defecto de fabricación.
No se considerará falla de fábrica cuando el producto presente:

  • Golpes, mal uso o daños por manipulación inadecuada.

  • Armado incorrecto o instalaciones indebidas.

  • Perforaciones, modificaciones o intervenciones no autorizadas.
    Daños por humedad, corrosión, agentes externos o desgaste normal.

ARMADO E INSTALACIÓN

  • HEI STORE no se hace responsable por fallas o daños derivados de un armado incorrecto realizado por terceros o por el cliente.

  • La garantía pierde validez si el producto no se armó siguiendo el manual o presenta modificaciones.

  • Podemos recomendar técnicos externos, pero el servicio es independiente y no está cubierto por la garantía HEI STORE.

POLÍTICA DE RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

  • El cliente debe revisar el producto completo al momento de recibirlo.

  • Cualquier daño por transporte debe quedar registrado en la guía de despacho y reclamarse directamente a la empresa transportista.

  • HEI STORE no puede asumir daños ocurridos durante el traslado por empresas externas.

  • Si el cliente no revisa al recibir, se entenderá que el producto fue entregado en conformidad.

ENVÍOS A REGIONES

  • Los costos de despacho a regiones son determinados por las empresas de transporte, no por HEI STORE.

  • No es posible modificar, descontar ni reembolsar tarifas impuestas por transportistas externos.

  • Si el cliente no está conforme con el valor del envío, debe gestionarlo directamente con la empresa transportista.

  • Si el producto llega dañado por transporte, el reclamo debe hacerse a la empresa de envío y no a HEI STORE.

COSTOS DE ENVÍO

  • Los costos de envío no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

  • El despacho es un servicio externo independiente de HEI STORE.

POLÍTICA LEGAL DE GARANTÍAS

  • La garantía legal (Ley 19.496) aplica solo cuando existe una falla de fábrica comprobable.

  • HEI STORE podrá optar por reparación, cambio o devolución según lo establecido por la normativa.

  • No aplica garantía legal por:

- Arrepentimiento o cambio de opinión.

- Problemas derivados del transporte externo.

- Armado incorrecto.

- Falta de compatibilidad con instalaciones del cliente.

POLÍTICA PARA PRODUCTOS MAYORISTAS (B2B)

  • Para compras mayoristas o B2B no aplican devoluciones por arrepentimiento.

  • Los cambios solo aplican por fallas de fábrica.

  • El plazo para reclamar fallas en compras B2B es de 10 días hábiles desde la recepción.

  • No se realizan cambios por variaciones menores de color, lote o terminación.

PRODUCTOS NO CUBIERTOS POR GARANTÍA

No están cubiertos:

  • Daños por golpes, caídas o manipulación indebida.

  • Daños por humedad, corrosión o agentes externos.

  • Desgaste natural de telas, ruedas, espumas o piezas móviles.

  • Productos incompletos o sin embalaje original.

  • Productos intervenidos por técnicos externos.

  • Productos instalados en exteriores sin autorización.

PROCESO PARA SOLICITAR GARANTÍA

1. El cliente debe traer el producto a nuestra bodega.


2. Nuestro equipo revisará el artículo.


3. Si la falla es de fábrica, se realizará:

  • cambio por un producto nuevo, o devolución, según normativa vigente.

RECORDATORIO IMPORTANTE

HEI STORE no realiza cambios a domicilio ni retiros por fallas.Toda revisión, garantía y cambio se realiza únicamente en bodega.