Cambios y Garantías
- Todos los cambios y devoluciones se realizan exclusivamente en nuestra bodega ubicada en Lord Cochrane 1858, Santiago.
- HEI STORE no realiza cambios, retiros ni devoluciones en domicilio, locales comerciales, oficinas, bodegas del cliente ni puntos de entrega.
- La revisión técnica y validación de garantía solo se realiza dentro de nuestras instalaciones.
PLAZO Y CONDICIONES PARA CAMBIOS
- Los cambios proceden únicamente por fallas de fábrica o defectos de origen.
- El plazo máximo para solicitar un cambio es de 30 días corridos desde la compra.
El producto debe entregarse con su embalaje original, accesorios completos y sin intervenciones ajenas. - Para validar un defecto, HEI STORE realizará una revisión técnica en bodega.
VALIDACIÓN DE FALLAS
La garantía aplica solo si la falla corresponde a defecto de fabricación.
No se considerará falla de fábrica cuando el producto presente:
- Golpes, mal uso o daños por manipulación inadecuada.
- Armado incorrecto o instalaciones indebidas.
- Perforaciones, modificaciones o intervenciones no autorizadas.
Daños por humedad, corrosión, agentes externos o desgaste normal.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- Todos los cambios y devoluciones se realizan exclusivamente en nuestra bodega ubicada en Lord Cochrane 1858, Santiago.
- HEI STORE no realiza cambios, retiros ni devoluciones en domicilio, locales comerciales, oficinas, bodegas del cliente ni puntos de entrega.
- La revisión técnica y validación de garantía solo se realiza dentro de nuestras instalaciones.
PLAZO Y CONDICIONES PARA CAMBIOS
- Los cambios proceden únicamente por fallas de fábrica o defectos de origen.
- El plazo máximo para solicitar un cambio es de 30 días corridos desde la compra.
El producto debe entregarse con su embalaje original, accesorios completos y sin intervenciones ajenas. - Para validar un defecto, HEI STORE realizará una revisión técnica en bodega.
VALIDACIÓN DE FALLAS
La garantía aplica solo si la falla corresponde a defecto de fabricación.
No se considerará falla de fábrica cuando el producto presente:
- Golpes, mal uso o daños por manipulación inadecuada.
- Armado incorrecto o instalaciones indebidas.
- Perforaciones, modificaciones o intervenciones no autorizadas.
Daños por humedad, corrosión, agentes externos o desgaste normal.
ARMADO E INSTALACIÓN
- HEI STORE no se hace responsable por fallas o daños derivados de un armado incorrecto realizado por terceros o por el cliente.
- La garantía pierde validez si el producto no se armó siguiendo el manual o presenta modificaciones.
- Podemos recomendar técnicos externos, pero el servicio es independiente y no está cubierto por la garantía HEI STORE.
POLÍTICA DE RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
- El cliente debe revisar el producto completo al momento de recibirlo.
- Cualquier daño por transporte debe quedar registrado en la guía de despacho y reclamarse directamente a la empresa transportista.
- HEI STORE no puede asumir daños ocurridos durante el traslado por empresas externas.
- Si el cliente no revisa al recibir, se entenderá que el producto fue entregado en conformidad.
ENVÍOS A REGIONES
- Los costos de despacho a regiones son determinados por las empresas de transporte, no por HEI STORE.
- No es posible modificar, descontar ni reembolsar tarifas impuestas por transportistas externos.
- Si el cliente no está conforme con el valor del envío, debe gestionarlo directamente con la empresa transportista.
- Si el producto llega dañado por transporte, el reclamo debe hacerse a la empresa de envío y no a HEI STORE.
COSTOS DE ENVÍO
- Los costos de envío no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
- El despacho es un servicio externo independiente de HEI STORE.
POLÍTICA LEGAL DE GARANTÍAS
- La garantía legal (Ley 19.496) aplica solo cuando existe una falla de fábrica comprobable.
- HEI STORE podrá optar por reparación, cambio o devolución según lo establecido por la normativa.
- No aplica garantía legal por:
- Arrepentimiento o cambio de opinión.
- Problemas derivados del transporte externo.
- Armado incorrecto.
- Falta de compatibilidad con instalaciones del cliente.
POLÍTICA PARA PRODUCTOS MAYORISTAS (B2B)
- Para compras mayoristas o B2B no aplican devoluciones por arrepentimiento.
- Los cambios solo aplican por fallas de fábrica.
- El plazo para reclamar fallas en compras B2B es de 10 días hábiles desde la recepción.
- No se realizan cambios por variaciones menores de color, lote o terminación.
PRODUCTOS NO CUBIERTOS POR GARANTÍA
No están cubiertos:
- Daños por golpes, caídas o manipulación indebida.
- Daños por humedad, corrosión o agentes externos.
- Desgaste natural de telas, ruedas, espumas o piezas móviles.
- Productos incompletos o sin embalaje original.
- Productos intervenidos por técnicos externos.
- Productos instalados en exteriores sin autorización.
PROCESO PARA SOLICITAR GARANTÍA
1. El cliente debe traer el producto a nuestra bodega.
2. Nuestro equipo revisará el artículo.
3. Si la falla es de fábrica, se realizará:
- cambio por un producto nuevo, o devolución, según normativa vigente.
